Un guide pratique pour savoir comment les concessionnaires automobiles relancent après un essai avec un catalogue numérique : quoi inclure, quand l’envoyer, comment rédiger le message, suivre les ouvertures et créer un flipbook à feuilleter en quelques minutes à partir d’un PDF que vous avez déjà.
Le client a conduit la voiture pendant vingt minutes, a souri au deuxième feu rouge et a dit : « Je vais y réfléchir. » Puis il est parti, et pour la plupart des concessions, c’est là que la vente commence à s’échapper. La relance décide si ce sourire se transforme en contrat signé. Cet article montre comment relancer après un essai avec un catalogue numérique personnalisé, facile à partager et suivi, créé en quelques minutes avec Flipbooks AI.
L’essai est le sommet de l’intérêt. En 48 heures, cet intérêt retombe, les concessions concurrentes envoient leurs propres offres, et le conjoint de l’acheteur commence à poser des questions auxquelles le vendeur n’est pas là pour répondre. Une relance précise garde votre voiture dans la conversation pendant que l’acheteur est encore attaché émotionnellement au modèle.
La plupart des concessionnaires envoient encore l’une de ces deux choses : un courriel générique « Merci de votre visite » ou un lourd PDF en pièce jointe qui circule de boîte en boîte. Ni l’un ni l’autre n’est ouvert sur un téléphone, sur un parking. Un catalogue numérique qui se feuillette comme un vrai magazine, se charge instantanément et présente le modèle exact conduit par l’acheteur résout les deux problèmes.
💡 Astuce pro : Envoyez la première relance dans les deux heures suivant l’essai. L’acheteur se souvient encore de la position du siège, du système audio et de la façon dont la voiture a réagi à la bretelle d’accès.
Comprendre les prochaines étapes de l’acheteur vous aide à choisir le bon moment pour votre message. En général, ils :
Votre catalogue doit tenir à chacun de ces moments. Il doit être facile à transférer, facile à lire sur un petit écran et facile à retrouver.
Le papier a encore sa place dans le showroom. Après la visite, en revanche, il perd sur presque tous les critères qui comptent.
| Critère | Catalogue imprimé | Pièce jointe PDF | Catalogue numérique flipbook |
|---|---|---|---|
| Envoi après la visite | Remis le jour même uniquement | Par courriel, souvent bloqué ou ignoré | Lien par texto, courriel ou WhatsApp |
| Lisibilité sur téléphone | Aucune | Pincer pour zoomer | Pages adaptatives pour mobile |
| Suivi | Aucun | Rare | Vues, temps passé, pages consultées |
| Mises à jour des prix ou des offres | Réimpression nécessaire | Renvoyer un nouveau fichier | Remplacer le fichier, même lien |
| Vidéo et audio | Non | Non | Vidéos de tour du véhicule intégrées |
| Coût par client | Impression et distribution | Gratuit | Envoi gratuit, une seule création pour tous |
Un flipbook est le seul format à être partageable, mesurable et mis à jour en même temps. Ce dernier point compte lorsqu’un constructeur modifie une prime le 1er du mois et que vos imprimés en stock deviennent soudain faux.
Un catalogue qui essaie de tout dire ne dit rien. Construisez-le autour des questions que pose l’acheteur après l’essai.
Commencez par la finition, la couleur et le moteur exacts de l’essai. Un acheteur qui a conduit l’hybride ne veut pas dix pages sur le diesel. La pertinence personnelle fait que le message ressemble à un service et non à du marketing.
Utilisez des photos de la voiture réelle, des gros plans de l’intérieur et une vidéo de visite guidée de 30 secondes. Flipbooks AI vous permet d’intégrer des vidéos et de l’audio directement sur la page, afin que l’acheteur puisse revoir la visite de l’habitacle depuis son canapé.
Les acheteurs comparent toujours. Faites-le pour eux, honnêtement, dans un seul tableau.
| Finition | Moteur | Exemple de mensualité | Fonctionnalité phare |
|---|---|---|---|
| Base | Essence 2,0 L | La plus basse | Pack sécurité inclus |
| Intermédiaire | Hybride 2,0 L | Équilibrée | Écran tactile plus grand, sièges chauffants |
| Haut de gamme | Hybride 2,5 L | La plus élevée | Toit panoramique, audio premium |
⚠️ Attention : Ne publiez jamais un montant de mensualité sans les conditions de financement à côté. Les problèmes juridiques et de confiance commencent avec les petits caractères qui se cachent.
Ajoutez une page unique avec les options de financement, une demande d’estimation de reprise et les conditions de garantie. C’est la page que lit le conjoint.
Terminez par une seule action : réserver une deuxième visite, demander un devis ou répondre avec une question. Un seul bouton vaut mieux que cinq.
Le moment compte autant que le contenu. Cette séquence fonctionne pour la plupart des concessions franchisées et indépendantes.
| Quand | Canal | Objectif du message |
|---|---|---|
| Dans les 2 heures | Texto ou WhatsApp | Remercier, envoyer le lien du catalogue |
| Jour 1, en soirée | Courriel | Proposer une estimation de reprise, répondre aux questions |
| Jour 3 | Appel téléphonique | Demander ce qui a plu, ce qui fait hésiter |
| Jour 5 | Texto | Partager une offre limitée ou une nouveauté |
| Jour 10 | Courriel | Envoyer une version à jour du catalogue si les prix ont changé |
| Jour 21 | Texto | Prise de contact légère, sans pression |
Deux heures après l’essai (texto) :
« Bonjour Maria, merci d’avoir conduit la Hybride SE aujourd’hui. Voici un catalogue conçu autour de cette voiture exacte, avec photos, mensualités et garantie. Dites-moi ce que je peux vérifier pour vous : [lien]»
Jour 3 (objet du courriel) : « Votre Hybride SE et les questions que votre conjoint pourrait poser »
Jour 10 (texto) :
« Bonjour Maria, le lien du catalogue affiche maintenant l’offre du mois. Même lien, nouvelle page 6. »
Ce dernier message n’est possible que parce qu’un lien de flipbook reste le même lorsque vous mettez le fichier à jour.
Si vous avez déjà un PDF du constructeur ou un catalogue de concession, une version partageable est à quelques minutes. Le Générateur de brochure automobile est conçu précisément pour ce cas d’usage.
✅ Bonne pratique : Créez un catalogue maître par modèle, puis dupliquez-le pour chaque client avec la finition et la couleur qu’il a conduites. Cinq minutes de personnalisation supplémentaires battent à chaque fois un fichier générique.
| Besoin | Offre suggérée |
|---|---|
| Un vendeur, quelques modèles | Starter ou Standard |
| Tout le showroom, flipbooks illimités | Standard et au-delà |
| Statistiques, capture de prospects, suivi des relances | Professional |
Parcourez tous les outils flipbook pour voir ce que vous pouvez encore créer pour le parc, des listes de prix aux forfaits d’entretien.
Envoyer est la moitié du travail. L’autre moitié consiste à savoir ce qui s’est passé ensuite. Avec les statistiques, vous voyez :
Les données ne servent que si elles changent la conversation. Voici comment un vendeur pourrait lire les signaux.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie probablement | Votre prochaine action |
|---|---|---|
| Ouvert 4 fois, longtemps sur le financement | Le prix est le point de blocage | Appeler avec un plan de paiement |
| Ouvert une fois, passé directement à la dernière page | Prêt à agir, peu de temps disponible | Proposer une deuxième visite rapide |
| Ouvert sur plusieurs appareils | Le conjoint ou un ami est impliqué | Envoyer un bref résumé pour eux |
| Jamais ouvert | Message manqué | Renvoyer par un autre canal |
| Longtemps sur la page de reprise | La vente de l’ancien véhicule compte | Proposer une estimation rapide |
💡 Astuce pro : Si un prospect ouvre le catalogue à 9 h du soir, appelez-le le lendemain matin, et non à 9 h 05 du soir. Le respect entretient la relation.
Un acheteur de SUV familial. Un vendeur envoie la page comparative des finitions et un résumé sécurité. Le parent lit trois fois la page sécurité. L’appel suivant commence par les ancrages de sièges enfant et les notes de crash-test, et la vente se conclut le week-end suivant.
Un premier acheteur au budget serré. Les statistiques montrent un temps long sur la page financement et aucun sur la finition haut de gamme. Le vendeur renonce à la vente additionnelle et présente une alternative d’occasion certifiée avec un tableau de paiement clair.
Un gestionnaire de flotte. Un petit chef d’entreprise essaie deux utilitaires. Le catalogue comprend les dimensions du chargement, les intervalles d’entretien et un résumé de la garantie. Le gestionnaire le transfère à un comptable, et le nouvel appareil apparaît dans les données de suivi, ce qui indique au vendeur de préparer les chiffres.
La même méthode fonctionne au-delà de la vente de voitures neuves. Les parcs de véhicules d’occasion peuvent envoyer des listes de véhicules d’occasion certifiés. Les services après-vente peuvent envoyer leurs forfaits d’entretien. Les concessionnaires de motos et de bateaux peuvent suivre le même calendrier. Si vous voulez tester avant de créer un ensemble complet, essayez le Créateur de catalogue numérique gratuit pour l’ensemble de votre stock.
La meilleure relance ressemble à un service, pas à un argumentaire commercial. Un catalogue numérique construit autour de la voiture conduite par le client, envoyé dans les deux heures et suivi ensuite, lui donne tout ce dont il a besoin et vous donne un signal clair sur le moment d’appeler.
Prêt à créer le vôtre ? Commencez gratuitement sur Flipbooks AI, parcourez les outils et modèles et comparez les offres pour choisir celle qui convient à votre concession. Quand vous serez prêt à mettre en ligne, passez à l’étape finale vers les tarifs et commencez à envoyer des catalogues que les acheteurs ouvrent vraiment.
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